Een versterkte merkbeleving met vernieuwd digitaal landschap.

Streven naar een online luxe beleving.

Thermen Resorts wilde een online platform creëren dat dezelfde rustgevende en luxe sfeer uitstraalt als hun fysieke locaties. De bestaande digitale infrastructuur voldeed niet langer aan de toenemende eisen voor een geïntegreerde, klantgerichte aanpak. De uitdaging was om een systeem te ontwikkelen dat niet alleen de beleving van de gebruiker verbetert, maar ook flexibel genoeg is om mee te groeien met de toekomst. Een belangrijk aandachtspunt was het stroomlijnen van de reserveringsprocessen en het creëren van een persoonlijke digitale omgeving voor klanten, met daarbij een vernieuwing van de technische basis van het landschap.

Een vernieuwd digitaal landschap.

In de digitale transformatie van Thermen Resorts speelt het Data Management Platform (DMP) een sleutelrol. Waar voorheen het Content Management Systeem (CMS) alles regelde, neemt het nieuwe DMP nu de leiding over de gegevensverwerking. Dit platform verbindt de verschillende systemen van Thermen Resorts, zoals de xPlan-servers, Snowflake, Selligent en de 'Mijn Thermen'-omgeving, wat zorgt voor een efficiëntere en beter gestroomlijnde werking. Deze upgrade biedt niet alleen een soepelere werking, maar legt ook een stevige basis voor toekomstige uitbreidingen en verbeteringen.

Een dynamische website.

De website van Thermen Resorts is ontworpen met flexibele componenten, waardoor beheerders de inhoud eenvoudig kunnen aanpassen en uitbreiden, zodat de site altijd actueel blijft en aansluit op de nieuwste trends en behoeften. De reserveringsflow is geïntegreerd met het Data Management Platform (DMP), wat klanten een soepelere en efficiëntere boekingservaring biedt. Bovendien is er een module toegevoegd die specifieke producten en entrees blokkeert op basis van vooraf bepaalde logica, zoals het bereiken van een maximale capaciteit, waardoor gebruikers geen onbeschikbare opties meer kunnen reserveren en de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.

Een mobiele app voor een sterke klantrelatie.

Om de klantrelatie verder te versterken, is de "Mijn Thermen" omgeving ontwikkeld. Via een mobiele app kunnen klanten nu hun reserveringen beheren, deelnemen aan het loyaliteitsprogramma en profiteren van extra voordelen. Deze omgeving is volledig geïntegreerd met de resorts, wat zorgt voor een gemakkelijke gebruikservaring.

Thermen Resorts’ nieuwe platform versterkt klantrelaties.

Met de lancering van het vernieuwde platform heeft Thermen Resorts een grote stap gezet in het bieden van een ultieme digitale klantbeleving. De dynamische website weerspiegelt nu de luxe van de fysieke locaties, terwijl het vernieuwde reserveringssysteem het boekingsproces vereenvoudigt. De "Mijn Thermen" omgeving is toegankelijk via zowel de mobiele app als de browser, en wordt beheerd vanuit één codebase (React Native Web). De app heeft inmiddels 57,5k downloads bereikt (30,1k op iOS en 27,4k op Android), deze verbeteringen hebben de klantbetrokkenheid en loyaliteit aanzienlijk verhoogd.

Klaar voor de toekomst.

De digitale transformatie van Thermen Resorts heeft geresulteerd in een krachtig en flexibel platform dat klaar is voor de toekomst. De combinatie van een dynamische website, een geoptimaliseerde reserveringsflow en een persoonlijke "Mijn Thermen" omgeving via een mobiele app heeft de digitale klantbeleving naar een hoger niveau getild.