Benieuwd hoe wij kunnen helpen met jouw digitale vraagstukken? Plan een vrijblijvende afspraak en krijg direct inzicht in de beste oplossing voor jouw situatie.
Nou, voortgekomen uit de fusie van Canon Business Center Noordoost, OSN Nederland en Repromat, had de ambitie om de zakelijke printmarkt te vernieuwen. Hun aanpak richt zich op het bieden van vernieuwende printabonnementen en gerichte services. Deze fusie bood een ideaal moment om hun digitale landschap te ontwikkelen, met als doel om klanten een optimale ervaring te bieden en interne processen te automatiseren. De oplossing? Een self-service klantenportal, een nieuwe website en een op maat gemaakte webshop.
De fusie van drie verschillende bedrijven bracht uitdagingen met zich mee, waaronder de noodzaak om een consistente klantbeleving te creëren en de interne processen te stroomlijnen. Klanten hadden behoefte aan een gebruiksvriendelijke omgeving om hun apparaten te beheren en serviceverzoeken in te dienen. Daarnaast was het belangrijk om een efficiënte manier te ontwikkelen waarmee klanten producten zoals cartridges en toners konden bestellen, rechtstreeks gekoppeld aan het bestaande ERP-systeem dat alle klantgegevens, bestellingen en contracten beheert.
"Het leuke is dat, hoe langer we samenwerken met Cube, ze steeds meer als onze collega’s gaan voelen. Naarmate het project vordert, spreken we steeds meer dezelfde taal en lijkt het alsof ze echt bij ons werken."
Suze
Marketing Nou
Fase 1: Een klantenportal en website.
Nou koos Cube om een op maat gemaakt digitaal platform te bouwen, met een focus op het klantenportal en de website. Cube vertaalde de brandguide naar een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke website en klantenportal. De website biedt een optimale balans tussen design en functionaliteit, met een helder navigatiemenu en volledige integratie met het portaal voor een optimale gebruikerservaring.
Self-service klantenportal.
Klanten moeten zich blij voelen wanneer ze in contact komen met Nou, daarom zijn er self-servicefunctionaliteiten ontwikkeld in het klantenportal. Klanten kunnen eenvoudig al hun apparaten binnen de organisatie beheren en tellerstanden inzien en invoeren. Daarnaast is het mogelijk om serviceverzoeken in te dienen voor specifieke apparaten en klanten kunnen ook gemakkelijk bijbehorende producten zoals cartridges, papier en toners bestellen. Dit maakt het bestelproces eenvoudig en toegankelijk.
Fase 2: Een op maat gemaakte webshop.
In de tweede fase werd een op maat gemaakte webshop ontwikkeld, volledig geïntegreerd met de AFAS-software van Nou, waardoor het productbeheer, de orderverwerking en de klantinformatie centraal geregeld zijn. Dit maakte externe platforms zoals bijvoorbeeld Shopify of Magento overbodig, wat het platform overzichtelijker en kostenefficiënter maakt. De webshop is ontworpen voor zowel B2C- als B2B-klanten. Bestaande klanten kunnen via de portal eenvoudig bijbehorende producten, zoals cartridges en toners, bestellen op basis van hun gekoppelde apparaten. Voor bedrijven is er bovendien een slimme functie toegevoegd, waarmee verschillende gebruikers binnen een organisatie bestellingen op rekening kunnen plaatsen. Dit maakt de bestelervaring flexibel en efficiënt voor iedere klant.
"Wat een digitale helden! Oosterse nuchterheid met wereldwijsheid vanuit het hele universum. Ze leveren prachtig werk!"
Theo Hek
Algemeen Directeur bij Nou
De uitdaging van een AFAS-integratie.
Een van de meest technische en complexe onderdelen van het project was de integratie van de webshop met de bestaande AFAS-omgeving van Nou. AFAS fungeert als het centrale ERP-systeem voor onder andere klantbeheer, bestellingen, contracten en financiële administratie. De uitdaging was om de webshop volledig te synchroniseren met AFAS, zonder gebruik te maken van een extern e-commerce platform zoals Shopware, Shopify, Magento of Lightspeed.
Fase 3: Alles binnen handbereik met de nieuwe app.
Om de klantbeleving verder te verbeteren, is er een app ontwikkeld die alle belangrijke functies van het selfserviceportaal bundelt in één gebruiksvriendelijke omgeving. De app is gekoppeld aan de bestaande webshop en het klantenportaal, waardoor klanten altijd en overal hun printbeheer kunnen regelen. Denk aan het bekijken van facturen, het toevoegen of opzoeken van apparaten, of het plaatsen van bestellingen inclusief bijbehorende producten.
Dankzij QR-codes op elk apparaat kunnen gebruikers eenvoudig serviceverzoeken indienen, zelfs zonder account. Ook het doorgeven van tellerstanden, het volgen van zendingen of het stellen van een vraag over een bestelling kan direct via de app. Pushmeldingen houden gebruikers automatisch op de hoogte van belangrijke updates. En is er een accountmanager gekoppeld aan de organisatie? Dan zie je die ook terug in de app. Alles is erop gericht om het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken.
Hogere klanttevredenheid en efficiëntere processen.
Binnen twee maanden na de lancering van het klantenportal en de website is er een aanzienlijke stijging in klanttevredenheid en proces efficiëntie gerealiseerd. Klanten kunnen nu zelfstandig hun printapparaten beheren en serviceaanvragen indienen. Achter de schermen zorgt een speciaal ontwikkeld Data Management Platform (DMP) voor de afhandeling van de bedrijfslogica, in samenwerking met de AFAS-software. De integratie van de nieuwe webshop heeft verschillende verkoopprocessen geautomatiseerd. Klanten hebben nu de mogelijkheid om eenvoudig zelf hun orders te plaatsen waardoor Nou beter kan inschatten wanneer voorraden opraken. Dit biedt de mogelijkheid om slimme functies in te bouwen zoals het automatisch herkennen en plaatsen van bepaalde orders.
Configurator
Daarnaast is er een configurator beschikbaar waarmee bedrijven hun printbehoeften en machines gemakkelijk kunnen beheren. De configurator biedt de mogelijkheid om een leasecontract voor een bepaalde termijn af te sluiten. Hierdoor beschikken bedrijven tegen een vaste maandelijkse fee altijd over het benodigde printmateriaal en de juiste apparatuur. Door processen te automatiseren en de afhankelijkheid van handmatige werkzaamheden te verminderen, kan Nou veel efficiënter opereren.
Aanzienlijke verbeteringen door digitale transformatie.
Door de digitale transformatie heeft Nou aanzienlijke verbeteringen geboekt, met als resultaat een grotere klanttevredenheid door de nieuwe self-service mogelijkheden. Zowel medewerkers als klanten winnen tijd dankzij de efficiënte processen voor het beheren van printapparaten en het indienen van order- en serviceverzoeken. De automatisering van processen, onder andere door de integratie met AFAS-software, heeft bijgedragen aan een nog soepelere werking. Met de nieuwe website, webshop en klantenportal heeft Nou een toekomstbestendige digitale oplossing gerealiseerd die perfect aansluit bij hun ambitie om klanten optimaal te bedienen. Dit biedt een solide basis voor verdere groei en innovatie.
Roy heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt, met een passie voor programmeren en een oog voor detail. Een rustige, uiterst gedegen developer die zijn werk perfect voor elkaar heeft.
Roy heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt, met een passie voor programmeren en een oog voor detail. Een rustige, uiterst gedegen developer die zijn werk perfect voor elkaar heeft.
Met een passie voor het overbrengen van zijn expertise aan collega's en opdrachtgevers, staat Remi binnen Cube bekend als dé mentor van het team – of zoals velen hem noemen: 'de Padre'.
Met een passie voor het overbrengen van zijn expertise aan collega's en opdrachtgevers, staat Remi binnen Cube bekend als dé mentor van het team – of zoals velen hem noemen: 'de Padre'.
Een creatieve en nieuwsgierige professional met een passie voor design en FC Twente. Vrolijk, enthousiast en altijd in voor een goed gesprek, zo brengt zij zowel sfeer als kwaliteit in haar werk.
Een creatieve en nieuwsgierige professional met een passie voor design en FC Twente. Vrolijk, enthousiast en altijd in voor een goed gesprek, zo brengt zij zowel sfeer als kwaliteit in haar werk.
Een expert in app development, die zijn kennis graag deelt! Met een grote interesse in anderen en een vastberaden houding is Joost een aanwinst voor elk project.
Een expert in app development, die zijn kennis graag deelt! Met een grote interesse in anderen en een vastberaden houding is Joost een aanwinst voor elk project.
Een sociale Front-end Developer die van structuur houdt en altijd het overzicht bewaart. Een waardevolle collega binnen ons team – niet alleen op de werkvloer, maar ook bij de vrijdagmiddagborrels!
Een sociale Front-end Developer die van structuur houdt en altijd het overzicht bewaart. Een waardevolle collega binnen ons team – niet alleen op de werkvloer, maar ook bij de vrijdagmiddagborrels!
Zo fanatiek als Jarno in de sportschool en op de tennisbaan staat, zo zet hij zich ook in binnen Cube. Zijn kracht? Meedenken met de business van opdrachtgevers en bedrijfsprocessen tot in de kern doorgronden.
Zo fanatiek als Jarno in de sportschool en op de tennisbaan staat, zo zet hij zich ook in binnen Cube. Zijn kracht? Meedenken met de business van opdrachtgevers en bedrijfsprocessen tot in de kern doorgronden.
Als er iemand is op wie je binnen het team kunt rekenen, dan is het zeker Justin! Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel straalt hij rust uit naar zijn collega's.
Als er iemand is op wie je binnen het team kunt rekenen, dan is het zeker Justin! Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel straalt hij rust uit naar zijn collega's.
3
9
Klaar voor de volgende stap? Wij ook.
Jouw uitdaging, onze expertise. Samen creëren we de beste oplossing – laten we kennismaken.
.jpg&output=webp&q=90&hash=MTcyMjQ5NjYzOA==&w=800&h=800&fit=cover&a=center)
.jpg&output=webp&q=90&hash=MTczODE2Mjc5NA==&w=800&h=830&fit=cover&a=center)
