Pure Energie: Van groene ambitie naar puur resultaat.

Een digitale transformatie sinds 2018.

Met de wens om hun ambities te overtreffen en een nieuwe website te ontwikkelen, ging Pure Energie in 2018 op zoek naar een partner voor een digitale transformatie. Jeroen Seppenwoolde, marketingmanager bij Pure Energie, vertelt: “In die tijd hebben we met verschillende bedrijven gesproken, groot en klein. Maar uiteindelijk was de keuze voor Cube snel gemaakt.” De eerste stap in dit traject was de lancering van een nieuwe website, gevolgd door de ontwikkeling van een klantportaal en een mobiele app. Met deze app kunnen klanten eenvoudig hun verbruik inzien, meterstanden doorgeven en facturen beheren en betalen. Daarbij lag de nadruk niet alleen op technische verbeteringen, maar ook op het bieden van een optimale klantbeleving.

Een gebruiksvriendelijke en transparante website.

Bij de ontwikkeling van pure-energie.nl ligt de focus op gebruiksvriendelijkheid en transparantie, met een intuïtieve rekentool waarmee klanten eenvoudig een op maat gemaakt energiecontract kunnen samenstellen. Tegelijkertijd laat Pure Energie zien op welke manier er pure energie wordt opgewekt, waardoor bezoekers inzicht krijgen in zowel hun contract als de herkomst van hun energie. "We streven naar een website die zowel conversie optimaliseert als onze bezoekers informeert over de productie van duurzame energie op onze eigen locaties."

• Retentie-engine voor het moeiteloos verlengen van je contract klanten: Als klant wil je zo min mogelijk tijd kwijt zijn aan het beheren van je energiecontract. Als je contract bijna afloopt, wil je zo eenvoudig mogelijk kunnen verlengen. Via een persoonlijke e-mail met een unieke URL, gebaseerd op hun historisch verbruik en contractgegevens, worden klanten direct naar een verlenging engine gestuurd. Hier kunnen zij eenvoudig een nieuw energiecontract afsluiten, waarbij hun gegevens natuurlijk al zijn ingevuld. Dit zorgt niet alleen voor gebruiksgemak, maar ook voor een snelle verwerking van het nieuwe contract.

• Een interactieve energiebronnen kaart met real-time data: Pure Energie benadrukt haar identiteit als échte energiemaker met een interactieve kaart die realtime data van de wind- en zonneparken toont. Klanten kunnen precies zien waar hun energie vandaan komt, met een directe koppeling naar de actuele energieproductie van de verschillende installaties. Voor elk park is er een aparte website ontwikkeld, waar meer gedetailleerde informatie te vinden is.

Inzicht via de Pure Energie app.

Pure Energie biedt zowel zakelijke als particuliere klantportalen zodat klanten eenvoudig toegang hebben tot alle relevante informatie over hun verbruik, meterstanden, contracten, facturen, de budgetmanager en eventuele wijzigingen. Het klantportaal is beschikbaar als mobiele app (iOS & Android) en als webapp, en helpt gebruikers hun energieverbruik beter te beheren. Klanten kunnen hier eenvoudig hun energieverbruik inzien en snel zien of hun huidige verbruik nog in lijn is met het termijnbedrag dat ze betalen. Niemand wordt er blij van om aan het einde van een energiecontract tegen een fikse rekening aan te lopen, daarom is het proces zo gemakkelijk en transparant mogelijk gemaakt. Met een compleet redesign is een overzichtelijke en functionele interface gecreëerd, waarmee gebruikers in een oogopslag hun energiegegevens kunnen bekijken. Het klantportaal bevat onder meer de volgende functies:

• Inzicht in energieverbruik en teruglevering.

• Overzicht van termijnbedragen voor gas en stroom, met advies dat inzicht geeft in eventuele bijbetaling of terugbetaling aan het einde van het jaar.

• Toegang tot betalingen, facturen en contractgegevens.

• Meterstanden.

Met deze uitgebreide functies bieden de klantportalen volledige transparantie en controle. Klanten kunnen hun verbruik optimaliseren, efficiënter omgaan met energie en besparen op hun energierekening. Ook speelt het een cruciale rol in het klantbehoud:

Data Management Platform op maat.

Het op maat ontwikkelde Data Management Platform (DMP) van Pure Energie integreert gegevens uit verschillende interne systemen zoals het CRM, ERP en digitale applicaties zoals onze website, de Pure Energie App en het klantportaal. Het platform zorgt voor veilige, consistente en betrouwbare data en ondersteunt geautomatiseerde workflows zoals contactaanvragen en prijsberekeningen. Het DMP versnelt dataverwerking, minimaliseert fouten en maakt snelle aanpassingen mogelijk bij veranderingen in de markt of regelgeving. Dankzij de mogelijkheid om nieuwe functionaliteiten snel te integreren, blijft het platform toekomstbestendig en verbetert het zowel de efficiëntie als de klantervaring.

De resultaten: meer inzicht, eenvoud en efficiëntie.

• Hogere conversie: Door de gebruiksvriendelijke keuze-flows en transparante informatie is het aantal conversies gestegen.

• Efficiëntie en automatisering: Werkprocessen zijn geoptimaliseerd, waardoor Pure Energie sneller kan schakelen en klanten beter kan bedienen.

• Betere klantervaring: Klanten hebben nu inzicht in hun verbruik door de Pure Energie app en kunnen eenvoudiger hun energie beheren, wat de klanttevredenheid verhoogt.

• Schaalbaarheid: Het nieuwe digitale ecosysteem biedt Pure Energie een solide basis om in te spelen op toekomstige trends, zoals dynamische contracten en nieuwe duurzame energieoplossingen.

Door de digitale transformatie heeft Pure Energie de kernwaarden van transparantie en klantvriendelijkheid verder versterkt. Deze veranderingen hebben geleid tot hogere conversie, verbeterde klantervaring en een efficiëntere bedrijfsvoering, en stellen Pure Energie in staat om in de toekomst snel in te spelen op nieuwe trends en ontwikkelingen in de energiemarkt. Door te investeren in nieuwe producten en het constant verbeteren van bestaande producten, blijft Pure Energie zich inzetten voor duurzame en transparante energieoplossingen en biedt haar klanten een toekomstbestendig platform voor het beheren van hun energiebehoeften.