Van productgericht naar servicegericht bedrijfsmodel met servitization.

Waarom is servitization aantrekkelijk voor de maakindustrie?

Servitization biedt enorme voordelen voor organisaties die zich willen onderscheiden en duurzaam willen groeien:

• Terugkerende inkomsten – In plaats van afhankelijk te zijn van eenmalige verkoop, genereren organisaties stabiele cashflows via abonnementsmodellen of servicecontracten.

• Sterkere klantrelaties – organisaties worden langdurige partners van hun klanten door proactief onderhoud, prestatie-optimalisatie en extra services.

• Concurrentievoordeel – Producten worden niet langer vergeleken op prijs alleen, maar op de toegevoegde waarde van de bijbehorende diensten.

• Duurzaamheid & circulaire economie – Door producten slimmer te onderhouden en te upgraden, blijven ze langer in gebruik en verminderen organisaties hun ecologische impact.

1. Voorspellend onderhoud & prestatiegaranties.

Een van de meest waardevolle toepassingen van servitization is de verschuiving naar voorspellend onderhoud en prestatiegaranties. In plaats van simpelweg producten te verkopen, bieden organisaties een voortdurende service aan die het onderhoud en de prestaties van de producten gedurende hun levensduur garandeert.

Power-by-the-Hour door Rolls Royce.

Rolls-Royce biedt met zijn "Power-by-the-Hour"-model een voorbeeld van servitization op zijn best. In plaats van vliegtuigmotoren te verkopen, worden deze als een dienst aangeboden, waarbij klanten betalen voor het gebruik van de motoren op basis van het aantal vlieguren. Dit model maakt gebruik van geavanceerde sensoren die real-time data leveren over de prestaties van de motoren. Rolls-Royce kan op basis van deze data voorspellen wanneer onderhoud nodig is en proactief ingrijpen om uitvaltijd te minimaliseren. Dit zorgt voor een langdurige klantrelatie, omdat klanten verzekerd zijn van continue service en de operationele efficiëntie wordt verhoogd.

2. Product-as-a-Service (PaaS) en pay-per-use.

In deze categorie bieden organisaties producten aan als een dienst in plaats van als een eenmalige aankoop. Dit zorgt voor een consistent gebruik en biedt een efficiënter model voor zowel de organisatie als de klant.

Light-as-a-Service door Philips.

Philips heeft het concept van “Light-as-a-Service” geïntroduceerd, waarbij organisaties niet langer verlichting aanschaffen, maar betalen voor de hoeveelheid licht die ze verbruiken. Philips blijft eigenaar van de verlichtingssystemen en garandeert de energie-efficiëntie van de installatie. Klanten betalen alleen voor het daadwerkelijke gebruik van het licht, wat hen in staat stelt kosten te besparen en tegelijkertijd toegang te krijgen tot de nieuwste technologie zonder grote initiële investeringen. Dit biedt Philips een langdurige bron van terugkerende inkomsten, terwijl klanten profiteren van lagere operationele kosten en minder zorgen over onderhoud en energieverbruik.

3. Digitale platforms & slimme services.

Digitale platforms en slimme diensten spelen een cruciale rol in de transitie naar servitization. Deze technologieën stellen organisaties in staat om real-time gegevens te verzamelen, klantinteracties te verbeteren en voorspellende services aan te bieden.

Realtime inzichten bij John Deere.

John Deere heeft landbouwmachines gecombineerd met een digitaal platform dat boeren helpt om real-time inzichten te verkrijgen over bodemkwaliteit, weersomstandigheden en de prestaties van hun machines. Dit platform biedt niet alleen de mogelijkheid om het gebruik van de machines te monitoren, maar ook om onderhoudsbehoeften en prestaties te voorspellen. Door deze gegevens te integreren in een digitaal platform kunnen boeren hun operationele efficiëntie verhogen en kosten besparen, terwijl John Deere door het aanbieden van deze service een duurzame, terugkerende inkomstenstroom genereert.

4. Machine-sharing en circulaire modellen.

Deze benadering draait om het delen van machines en het maximaliseren van de levensduur van producten door ze te hergebruiken of te reviseren, wat bijdraagt aan de circulaire economie.

Circulair printen door Ricoh.

Ricoh verhuurt printers met onderhoud en software-updates, waarbij oude machines worden gerecycled en hergebruikt. Dit model zorgt ervoor dat klanten niet langer hoeven te investeren in nieuwe printers, maar alleen betalen voor het gebruik. Ricoh zorgt voor het onderhoud en de software-updates, wat de klant ontzorgt van de operationele zorg voor de apparatuur. Door de circulaire benadering worden oude printers gerecycled en hergebruikt, wat bijdraagt aan duurzaamheid en het minimaliseren van afval.

De rol van digitale technologie.

Digitale technologie speelt een cruciale rol in de succesvolle overstap naar servitization. Slimme technologieën maken het mogelijk om services efficiënt aan te bieden en te optimaliseren. IoT (Internet of Things) biedt real-time monitoring van productprestaties en voorspellend onderhoud, terwijl AI en data-analyse helpen bij het verbeteren van de efficiëntie op basis van verzamelde data. Cloud-gebaseerde platforms zorgen voor online dashboards en klantportalen voor self-service en remote beheer. Daarnaast maakt de integratie van systemen via API-koppelingen, zoals ERP en CRM, het mogelijk om alle datastromen te automatiseren en servicegerelateerde processen te stroomlijnen. Deze technologieën zorgen ervoor dat organisaties hun diensten effectief kunnen beheren en uitbreiden.

Waar begin je?

Een succesvolle implementatie van servitization begint met een strategische analyse. Welke services voegen daadwerkelijk waarde toe voor klanten en hoe kunnen deze digitaal ondersteund worden? Vervolgens is een solide digitaal platform essentieel, waarin klanten eenvoudig inzicht krijgen in hun producten en diensten. Door slimme technologieën zoals IoT en AI te integreren, wordt de dienstverlening slimmer en efficiënter. Dit proces vereist een iteratieve aanpak, waarbij een eerste versie van de oplossing wordt gelanceerd en continu verbeterd op basis van klantfeedback en data. Servitization is geen eenmalige transformatie, maar een voortdurende evolutie waarin innovatie en digitalisering centraal staan.

Voor organisaties die servitization willen omarmen, is Cube de digitale partner die deze transitie mogelijk maakt. Van strategie en UX-design tot de ontwikkeling en implementatie van slimme software oplossingen – Cube helpt maakorganisaties om hun productaanbod te transformeren naar duurzame en winstgevende servicemodellen.